مشتری یکبار مصرف

 

مشتری یکبار مصرف

 

آیا مشتریان شما فقط یکبار از شما خرید می کنند و دفعه بعد دیگه به شما مراجعه نمی کنند؟
آیا شما هم در مغازه یا فروشگاه خودتون این جمله گذاشتید که : ” جنس فروخته شده پس گرفته نمی شود “
دلیل این موضوع چیه ؟! شما که مغازه شیک و باکلاسی دارید ؟
پس چرا مشتری دوباره برای خرید پیش شما بر نمی گرده ؟
این موضوع چند تا دلیل داره که امروز در مورد مهم ترین دلیل اون می خواهم که براتون صحبت کنم و این مقاله رو نوشتم.

 

 

چرا مشتری دوباره خرید نمی کند ؟

دلیل اینه :

چون مشتری از خرید کردن از شما احساس خوبی نداشته !

یعنی مشتری وقتی که پیش شما اومده و از شما کالایی رو خریده که حالا مجبور بوده یا هر دلیل دیگه ای !
چون احساس خوبی نسبت به شما نداشته دیگه پیش شما بر نمی گرده.!
یا به قول دوستان چون مشتری در هنگام خرید از شما تجربه لذت بخش و خوش آیندی نداشته !
مشتری که برای اولین پیش شما میاد کلی با خودش کلنجار رفته
که آیا از شما خرید بکنه یا نه و بعدش تصمیم گرفته که این کار رو بکنه
و بیاد و از شما خرید بکنه اما در حین خرید یکی یا جند تا از این دلایل اتفاق افتاده :

 

۱ – یا شما باهاش رفتار خوبی نداشتید !

۲ – یا به موقع جواب مشتری رو ندادید

۳ – با لحن خوب و مودبانه ای با مشتری خودتون برخورد نکردید

۴ – سریع به مشتری خودتون کالایی رو که می خواسته در اختیارش قرار نداید

۵ – مشتری احساس کرده که اصلا براش اهمیت قایل نیستید یا به قولی مشتری رو داخل آدم حساب نکردید !

۶ – به سوال مشتری با دقت و درست جواب نداید و براتون هم اصلا مهم نبوده که مشتری چی پرسیده و چرا پرسیده !

۷ – بعد از فروش به مشتری دیگه هیچ گونه ضمانت و تعهدی نسبت به کالا و خدمات خودتون ندارید

و گفتید : به من چه ! جنس فرخته شده پس گرفته نمی شود !!

 

چرا مشتری دوباره خرید نمی کند؟

 

از میان همه این دلایل دلیل آخر بدترین و مخرب ترین کاری است که می تونید برای نابودی کسب و کار خودتون انجام بدهید.
روزی یکی از دوستانم از من پرسید که از کجا متوجه میشی که این کسب و کار کی ممکنه تعطیل بشه !
من در جوابش گفتم : خیلی ساده است
کافیه داخل مغازه اون شخص بروید و ببینید که آیا بر روی کاغذی نوشته که : “جنس فرخته شده پس گرفته نمی شود ” !
اگر این شعار و علامت قرمز وحشتناک رو در مغازه ای دیدید
مطمین باشید که این کسب و کار بیشتر از دو یا سه سال دیگه دوام نمی یاره و مجبور و محکوم به نابودی هست
و صاحب اون کسب و کار و او مغازه یا باید شغلش رو عوص کنه و کار دیگه ای رو انجام بده و یا کالای دیگه ای رو بفروشه !
این خیلی بد و وحشتناکه که شما کالا یا جنسی رو به مشتری بفروشید و بعد توقع داشته باشید که دیگه اون رو پس نگیرید
البته باید شرایطی هم برای پس گرفتن داشته باشید مثل اینکه اون کالای فروخته شده خراب و یا کثیف نشده باشه
اما اگر این شرایط رو داشته باشه و کالا فروخته شده سالم باشه اما مشتری به هر دلیلی از اون خوشش نیومده باشه و بخواهد که اون رو پس بده
شما می تونید این کار رو انجام بدید و کالا رو پس بگیرید
این کار نشان از قدرت و درک و شعور بالای شماست
که به مشتری خودتون احترام می گذارید و دوست دارید که مشتری باز هم از شما خرید کنه و دوباره پیش شما برگرده
امیدوارم که متوجه اهمیت موضوع شده باشید
اگر علاقمند به دیدن مقاله دلایل خرید مشتریان هستید می تونید بر روی متن زیر کلیک کنید

مقاله : دلایل خرید مشتریان

ارادتمندشما به امید دیدن موفقیت های شما

 

[player id=740]

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *