چه جوری به مشتری کمک کنیم؟

عکس کمک به مشتری

امروز ما که در قرن بیست و یکم زندگی می‌کنیم مشتری‌ها بسیار باهوش‌تر و زرنگ‌ترشده‌اند و کسی که به مشتریان خودش احترام بیشتری بگذارد برنده این بازی است این مسئله در کشورهای خارجی به‌خوبی و به‌وضوح اجرا و رعایت می‌شود اما متأسفانه در کشور ما اصلاً به آن اهمیتی داده نمی‌شود و اکثر فروشندگان و مغازه‌داران ما جوری با مشتری برخورد و رفتار می‌کنند که انگار مشتری یک مزاحم و مانع کسب‌وکار آن‌ها است و وقتی هم که مشتری ندارند و کسی برای خرید به فروشگاه آن‌ها مراجعه نمی‌کند از زمین و زمان شکایت می‌کنند و گله‌دارند که اوضاع خرابه فروش کمِ، تقصیر مشتری‌هاست و …

احترام گذاشتن به مشتری

درحالی‌که احترام گذاشتن به مشتری بسیار مهمِ و فروشندگانی که به مشتری‌های خودشان احترام بیشتری می‌گذارند فروش بیشتری هم دارند

یکی از موارد رعایت احترام نسبت به مشتریان دادن اطلاعات کافی و دقیق در مورد کالایی هست که قرار است به مشتری بفروشیم

خود شما تا حالا چند بار به مغازه یا فروشگاهی مراجعه کردید و می‌خواستید تا کالایی رابخرید اما اطلاعی در مورد آن نداشتید و نمی‌دانستید که مشخصات آن کالا چیست؟

یک مثال از کمک به مشتری

مثلاً در مورد خرید موبایل

حافظه داخلی‌اش چقدرِ؟

سرعت پردازش آن چطوریِ؟

طول عمر باطری‌اش چقدرِ؟

چقدر شارژ نگه می‌دارد؟

دوربین جلوش چه کیفیتی دارِ؟

دوربین عقبش چند مگا پیکسلِ؟

و …

حالا اگر شما کارتان فروش موبایل باشد و بخواهید به مشتری یک گوشی رامعرفی کنید تا آن را از شما بخرد چه‌کارمی‌کنید؟

آیا وقتی‌که مشتری این سؤالات بالا را از شما بپرسد شما نباید جواب دقیقی برای آن‌ها داشته باشید؟ به نظر شما آیا مشتری این اطلاعات را از کجا باید تهیه کند و از کجا باید بداند که مشخصات این گوشی چیست تا بعدش تصمیم بگیرد و بتواندکه آن را از شما بخرد؟

دادن اطلاعات دقیق و درست به مشتری‌ای که برای اولین بار می‌خواهد یک کالا را بخرد و تا حالا از آن استفاده نکرده بسیار مهم و حیاتی است و فروشندگانی که بتوانند اطلاعات دقیق‌تر و درست‌تری به مشتریان خودشان بدهند قطعاً میزان فروش خیلی بیشتری خواهند داشت.

حتی در مورد لباس و پوشاک هم همین‌طور است شما باید اطلاعات دقیقی در مورد پوشاکی که می‌فروشید به مشتری خودتان بدهید اطلاعاتی مثل وزن، رنگ، جنس، طول عمر تقریبی که می‌شود آن را پوشید، نحوه صحیح نگهداری، تعداد دفعات شستشو در طول هفته و ماه، میزان چروک شدن و …

پس این مطلب را در نظر داشته باشید که اول باید کالا و محصول خودتان را به‌خوبی بشناسید ویژگی‌ها و مشخصات فنی آنرا بدانید و در اختیار مشتری‌های خودتان قرار بدهید.

همچنین برای اطلاع پیدا کردن از دلایل خرید مشتری لطفا به صفحه دلایل خرید مشتریان مراجعه کنید

اگر از این مطلب خوشتون اومده لطفا امتیاز بدهید !
Sending
User Rating 5 (1 vote)

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

اجازه میدی
یک فایل هدیه باارزش
تقدیمت کنم؟

چند ثانیه بیشتر طول نمیکشه!

بله لطفا برای من بفرست
close-link